口コミは現代のビジネスにおいて非常に重要な役割を果たしています。
特に美容業界では、口コミが新規来店数や契約率に大きな影響を与えることが知られています。
ホットペッパービューティを活用して口コミの質と量を高めることで、契約率の向上を図る秘訣をご紹介します。
口コミの力
ホットペッパービューティでは口コミの重要性が認識されており、「口コミが多ければ多いほど新規数に影響する」と言われています。
実際にデータでも証明されており、口コミはまだ利用したことのない顧客に対して興味を引く重要なツールです。
口コミを通じて「行きたい!」と思わせることができれば、新規来店数の増加につながります。
量か質か問題
口コミの重要性は周知の事実ですが、最近では口コミの内容も重要視されています。
ホットペッパービューティ内において口コミランキングが導入されたことで、口コミの数だけでなく質(評価や星、口コミ内容)も注目されるようになりました。
単に口コミの数を増やすだけではなく、具体的で想像可能な質の高い口コミを集めることが重要です。
質の高い口コミの効果
具体的で想像可能な口コミは契約率の向上につながると言われています。
実際に弊社のお取り引きサロン様では、ハイパーナイフの施術を受けたお客様からの口コミが「気持ち良かった」という体感に関するものばかりではなく、「3kg痩せました」といった具体的な痩身効果に関する口コミを意図的に増やすことで、初回の契約率が高まることが分かっています。
具体的で想像可能な口コミを集める方法
具体的で想像可能な口コミを集めるためには、以下のポイントに注意しましょう。
- 顧客の声を重視する
お客様の声や満足度を重視し、具体的な体験や効果に関する口コミを積極的に収集しましょう。
- 好意的な口コミを促す
施術後やカウンセリング時にお客様に口コミの投稿をお願いする際には、具体的な項目や効果にフォーカスしたお願いをしましょう。
- 口コミ投稿の方法を説明する
口コミの投稿方法が分からないお客様も多いため、スタッフが直接説明するか、紙などで投稿方法をわかりやすく案内しましょう。
目安となる口コミ数と評価
口コミの質と量を向上させるためには、以下の目安を参考にしましょう。
・口コミ総合評価4.2以上
・口コミ件数50件以上
これらの目標を設定し、質の高い口コミを一つでも多く集めていきましょう。
口コミランキングで上位に表示されることで、多くの顧客の目に留まる機会が増え、契約率の向上に繋がるでしょう。
口コミの投稿方法をお伝えする
意外と口コミの投稿方法を知らないお客様も多いため、口コミの投稿方法を丁寧に説明することも重要です。
スタッフが直接口コミの投稿をお願いするのに抵抗がある場合は、紙などで口コミの投稿方法やお願いの内容を伝えることも有効です。
積極的にお客様に口コミの投稿を促し、質の高い口コミを集める努力を続けましょう。
まとめ
ホットペッパービューティの口コミは契約率向上に大きな影響を与えます。具体的で想像可能な質の高い口コミを集めるためには、顧客の声を重視し、契約に関連する効果や結果に焦点を当てた口コミを増やすことが重要です。
口コミ総合評価や件数の目安を設定し、口コミの投稿方法をお客様にわかりやすく伝えることも忘れずに行いましょう。
口コミの力を最大限に活用し、契約率の向上を実現しましょう。
【PR】結果を出せるハイパーナイフで契約率UP
「最初の体験でどれだけ結果を出せるか」は契約率UPにもつながります。
1回でも結果を出せる『ハイパーナイフ』は、お客様の未来を変えられる最良のツールです。
超実力派の痩身マシンを、ぜひ皆様のお店にも御導入ください。
製品情報:株式会社ワムのハイパーナイフ®︎