美容室やサロンにとって、お客様との信頼関係を築くことは非常に重要です。そのための効果的な方法の一つが、お客様の誕生日にメッセージを送ることです。
誕生日メッセージは、お客様に特別な気持ちを感じてもらえる絶好の機会ですが、画一的なメッセージでは逆効果になることもあります。ここでは、お客様に喜ばれる誕生日メッセージの書き方について詳しく解説します。
誕生日メッセージを送るメリット
誕生日メッセージを送ることには、大きく分けて2つのメリットがあります。1つ目は、お客様との信頼関係を築けること。誕生日という特別な日に、お客様のことを覚えていてくれたことへの喜びは大きいものです。
2つ目は、休眠客の掘り起こしとリマインドです。普段は来店していないお客様でも、誕生日メッセージをきっかけに再来店してくれる可能性が高まります。
お客様に向けたメッセージの書き方
お客様に向けたメッセージを書く際は、以下の3つのポイントを意識しましょう。
1. お客様との関係性を大切にする
2. 手書きで心がこもっていることを伝える
3. バースデークーポンなどのささやかなプレゼントを添える
特に、お客様一人一人との関係性を考えながらメッセージを書くことが大切です。来店頻度や親密度、年齢などに合わせて、内容や言葉遣いを変えるようにしましょう。また、手書きのメッセージは、印字されたものよりも心がこもっていると感じられます。字の丁寧さにも気を配りましょう。さらに、バースデークーポンなどのプレゼントを添えることで、お客様に特別感を感じてもらえます。
お客様に喜ばれるメッセージのコツ
お客様に喜ばれるメッセージにするためのコツは、以下の3つです。
1. 接客した際のエピソードを盛り込む
2. 定型文だけでなくオリジナルの文言を加える
3. 日ごろの感謝を伝える
お客様との会話や施術内容、お悩みなどのエピソードを盛り込むことで、オリジナリティのあるメッセージになります。また、定型文だけでなく、お客様の名前を入れたり、好きなものをイラストにしたりと、工夫を加えましょう。
そして、メッセージの中心は、日ごろの感謝の気持ちを伝えることです。宣伝色が強すぎると、読んでもらえない可能性があるので注意が必要です。
お客様との関係性別の誕生日メッセージ例文
お客様との関係性別に、誕生日メッセージの例文をいくつか紹介します。
- 休眠顧客向け：〇〇様によってこの年が幸多き、実りのある1年となりますよう、心よりお祈りしています。〇〇店では、今月お誕生日の〇〇様にささやかなプレゼントをご用意いたしました。御足労おかけしますが、お近くにお寄りの際は、ぜひ当店までお気軽にお越しくださいませ。
- 年配のお客様向け：博識な〇〇様には、いつも勉強させていただいてばかりで、〇〇様を担当させていただき大変光栄です。まだまだ至らぬ点ばかりでございますが、〇〇様にお喜びいただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
- 来店して間もないお客様向け：先日は数あるサロンの中から当店にお越しいただき、誠にありがとうございました。初めてだとおっしゃっていたヘッドスパはご満足いただけたでしょうか。また担当させていただけましたら、〇〇様にぴったりのメニューを用意させていただきますね。
- 悩みをお聞きしたお客様向け：先日の施術後、気にされていた髪の痛みはいかがでしたでしょうか。お困りごとや気になることがありましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいね。今回は、ささやかではありますが、〇〇様にバースデークーポンを用意させていただきました。グレードの高いトリートメントなどにもご利用いただけますので、この機会にぜひお試しください。
まとめ
お客様に喜ばれる誕生日メッセージは、お客様との信頼関係を築くために非常に効果的です。メッセージを書く際は、お客様との関係性を大切にし、手書きで心を込めて、オリジナリティを加えることを意識しましょう。
そして、日ごろの感謝の気持ちを中心に、お客様に寄り添ったメッセージを送ることが大切です。工夫を凝らした誕生日メッセージで、お客様との絆を深めていきましょう。
