新しくビジネスを始めよう！と考えた時に多くの人がぶつかるのが「集客」という壁ではないでしょうか？
私も独立開業した当初、「集客」という壁にぶつかった経験があります。非常に頭を悩ませ、困り果てたこともありましたが、最初にこの壁にぶつかったことは無駄ではなかったと思っています。ビジネスというのはどこまでも「お客様」があって成り立つものですね。
そのため、取引先が増え売上が安定してきた今でも「集客」はもっとも重要な業務であると位置づけてビジネスを行っています。
今回はそんな私の経験についてお話させて頂きながら「集客」について一緒に考えていきたいと思います。
あなたが「集客」できない5つの理由
あなたのサロンがうまく集客できていないのには必ず理由があるはずです。今から5つの項目を挙げてみますので、当てはまるものがないかチェックしてみて下さい。
①宣伝・広告をほとんど行なっていない
自分のサロンを知ってもらうには「宣伝・広告」は必須です。
例えば、新規オープンのレストランに足を運んだきっかけとして、「チラシや広告を見て」、「ネットで見つけたから」「道で看板を見かけたから」という理由が多く挙げられます。これらの理由はどれも、宣伝・広告によってお店を知ったことによって足を運んだことになりますね。
このようにまずは、「宣伝・広告」を発信しなければお客さまにサロンの存在すら知ってもらうことはできません。
②口コミだけでお客さまが増えると思っている
口コミ。とってもいい言葉ですね。美味しい食べ物、レストランなどは口コミが発生しやすいのですが、エステはどうでしょう？
エステに通っていることを気軽にお友達に言っている人は意外にも少ないものです。つまりエステサロンの場合、口コミだけでお客が増えるというのは難しいという事です。
③「集客」のことを考える時間とお金に投資していない
毎日のお客さま対応と日々のルーティーン業務であっという間に1日が終わってしまう。終わればぐったり。たまの休みも体と精神を休めることで精一杯。
「集客」について考えなければいけないと分かっていてもなかなか行動できない…なんてことありませんか？
「集客」に対する考え方を見直す
「集客」がうまくいかない理由の多くは、根本的な「考え方」の部分に問題があることが多いのです。ここでは、その考え方を見直すためのポイントをいくつか挙げてみます。
④「宣伝・広告」の方法がわからない
地域の媒体に何度か掲載したことがあるけれど反応はまるっきりなし。せっかくお金を投資したのに。それも止めてしまった。それ以来新しい方法も考えつかず、お金を捨てるような気持ちになり「集客」から目を背けている。
⑤効果測定をとっていない
毎月しっかり利益の一定額を「集客」に投資している。でも効果がでない。やめてしまうと全くお客さまが来店しなくなる、サロンの存在が消えるのではないかと不安になりお金を支払い続けている。
広告を業者任せにしてしっかり効果測定をとっていないという事はないでしょうか？
「集客」がうまくいかない理由は他にも考えられますが、これら5つが大きな理由となっていることが多いと言えます。
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効果的な「宣伝・広告」の方法
「宣伝・広告」が重要であることは前半でも触れましたが、具体的にどのような方法が効果的なのでしょうか？以下にいくつかの戦略を挙げてみます。
①デジタルマーケティングを活用する
現代ではインターネットを活用したデジタルマーケティングが非常に効果的です。具体的には、SEO（検索エンジン最適化）やSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）広告、Google広告などを活用することで、ターゲットとなるお客様に直接アプローチすることができます。
②地元のコミュニティを活用する
地域密着型のビジネスであるエステサロンにとって、地元のコミュニティは非常に重要です。地元の新聞や雑誌、フリーペーパーに広告を掲載することで、地域のお客様にリーチすることができます。また、地域のイベントやマーケットに出店することも有効です。
③限定キャンペーンやプロモーションを行う
新規顧客を引きつけるために、限定キャンペーンやプロモーションを行うことも効果的です。例えば、初回利用者限定の割引や友達紹介キャンペーンなどを行うことで、一度来店してもらい、その後リピーターとなる可能性を高めることができます。
「口コミ」を活用するための戦略
口コミだけでの集客は難しいと前半で述べましたが、適切に活用することで大きな効果を発揮します。以下にその方法を紹介します。
①口コミを促す環境を作る
お客様が自発的に口コミを残したくなるようなサービスを提供することが重要です。例えば、サービス後に簡単なアンケートを実施し、その場で口コミを書いてもらう、SNSでシェアしてもらうことを促すなどの方法があります。
②インセンティブを提供する
口コミを書いてくれたお客様に対して特典を提供することも一つの方法です。例えば、次回利用時の割引や特別なサービスを提供することで、口コミを促進することができます。
③オンラインレビューの活用
Googleマイビジネスやホットペッパービューティーなどのオンラインレビューサイトを活用することも重要です。これらのプラットフォームでの高評価は新規顧客の信頼を得る上で非常に有効です。
「集客」に対する投資と効果測定
「集客」に対する投資が重要であることは前半でも触れましたが、その効果をしっかりと測定することも重要です。
①効果測定の重要性
広告やキャンペーンを行った後、その効果をしっかりと測定し分析することが重要です。どの広告が一番効果的だったのか、どのキャンペーンが新規顧客を多く引きつけたのかを把握することで、次の戦略を立てる際に役立ちます。
②ツールの活用
Google AnalyticsやSNSのインサイト機能など、効果測定を行うためのツールは数多く存在します。これらのツールを活用することで、データに基づいた戦略を立てることが可能です。
③フィードバックの活用
お客様からのフィードバックも効果測定の一部として非常に重要です。サービスに対する満足度や改善点を把握することで、次回の集客戦略に活かすことができます。
まとめ
「集客」はビジネスの成功に不可欠な要素です。効果的な「宣伝・広告」の方法を理解し、口コミを活用し、「集客」に対する投資と効果測定を怠らないことが重要です。これらの戦略を実行することで、あなたのサロンも成功へと導かれるでしょう。ぜひ、今日からでも実行に移してみてください。
