2021年11月4日の発表により、地域ビジネスの情報管理に不可欠なツールである「Googleマイビジネス」が、新たに「Googleビジネスプロフィール」として生まれ変わりました。店舗情報の管理や、お客様とのコミュニケーションにおいて重要な役割を担うこのツールの改名は、名前だけにとどまらず、その運用方法や企業と消費者との関係性にも深い影響を与えるものとなります。
本ブログでは、この変更点を詳しく解説し、それがどのように私たちのビジネスに影響を及ぼすのかを掘り下げていきます。多くのビジネスオーナー、特にローカルビジネスを運営されている方々にとって、この変化は新たなチャンスをもたらすものです。それでは、変更点を一つ一つ見ていきましょう。
変更点その1：名称の変更とそれに伴う運用の変化
「Googleビジネスプロフィール」への名称変更は、単なるリブランディング以上の意味を持ちます。店舗情報の管理と編集がGoogle検索やGoogleマップ上で直接行えるようになったのです。これは、特に個店経営者にとってアクセスしやすく、運用がしやすい形への進化と言えるでしょう。
新しいビジネスプロフィールでは、Googleアカウントにログインした状態で自店舗の情報を検索すると、その場で情報の編集が可能になります。これにより、従来の専用の管理ダッシュボードにログインする必要がなくなり、煩わしさが軽減されました。
変更点その2：店舗情報の編集・申請方法の変更
個店オーナーは、専用の管理画面へのアクセスなしに、Google検索やマップから直接店舗情報を更新できるようになり、情報の変更が迅速に行えるようになります。これは、営業時間の変更や臨時休業の告知といった、タイムリーな情報更新が求められる場面において非常に便利です。
一方、複数店舗を運営する企業の場合は、「ビジネスプロフィールマネージャ」を通じて一括管理が引き続き可能です。これにより、大規模なオペレーションを持つビジネスにとっても、効率的な管理が行えるというメリットが保たれています。
変更点その3：PC版の機能変化とスマホアプリの廃止
PC版の旧Googleマイビジネスは「ビジネスプロフィールマネージャ」として生まれ変わり、複数店舗を持つ企業向けの管理サービスを提供し続けます。この変更は、ビジネスの規模に応じた柔軟な対応を可能にします。
また、スマホアプリ版のGoogleマイビジネスは2022年に廃止されることになりました。そのため、Google検索やマップのアプリを利用しての店舗情報の管理が推奨されています。これにより、モバイルデバイスからの運用がより直感的でスムーズなものになることが期待されます。
以上の変更点を踏まえ、次のセクションでは店舗運営に及ぼす影響と、機能のアップデートについて詳しく見ていきましょう。
変更点その4：顧客とのコミュニケーション強化
「Googleビジネスプロフィール」への変更により、顧客とのコミュニケーション機能が強化されました。ビジネスオーナーは、直接的なメッセージング機能を用いて顧客からの質問に迅速に対応できるようになります。さらに、Q&Aセクションやレビューへの返信を通じて、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。
これにより、ビジネスオーナーは顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、サービスの改善に役立てることが容易になります。また、ポジティブなレビューへの感謝の返信や、懸念に対する迅速な対応は、他の潜在的な顧客にとって信頼性の証となります。
変更点その5：インサイトとパフォーマンスの追跡機能の向上
新しい「Googleビジネスプロフィール」では、インサイトとパフォーマンスの追跡機能が強化されています。これにより、ビジネスオーナーは自店舗がどのように検索されているか、どのキーワードが効果的かなどの詳細な分析データにアクセスできるようになります。
また、新機能として「顧客の行動パターン」の分析も加わり、どの時間帯に最も訪問があるのか、どのサービスが人気なのかなど、店舗運営に有益な情報を提供します。これらのデータは、マーケティング戦略の策定や営業時間の最適化などに活用することができます。
まとめ：Googleビジネスプロフィールにおける未来への展望
以上、Googleビジネスプロフィールの主要な変更点とその具体的な影響について解説してきました。新しいプロフィールは、ローカルビジネスにとってより効果的なプラットフォームへと進化し、企業が消費者との関係をより緊密に築いていくための強力なツールとなるでしょう。
