ワムのフォロー体制：導入から運営まで、お客様に寄り添うサポート
ワムの導入サポート：初めての一歩を一緒に
美容業界で35年の歴史を誇る株式会社ワムは、業務用エステ機器メーカーとして多くのサロンに信頼されています。その信頼の背景には、導入から運営までのきめ細やかなフォロー体制があります。特に、初めてワムの機器を導入する際のサポートは、お客様の不安を解消し、スムーズなスタートを切るための重要なステップです。
ワムの導入研修は、「座学」と「テクノロジー」の2軸で構成されています。座学では、機器の基本的な使い方や特徴、効果について詳しく学びます。一方、テクノロジーの部分では、実際の機器を使ったハンズオンのトレーニングを行い、早い段階で現場デビューできるようサポートします。これにより、お客様は自信を持って施術を提供することができるのです。
導入後のフォローアップ研修：常に最新の知識を
導入が完了した後も、ワムはお客様をサポートし続けます。毎月行われるフォロー研修は、弊社（渋谷）とオンラインの2つの形式で実施されます。研修はレベル別・テーマ別に行われるため、初心者から上級者まで、各自のスキルに応じた内容を学ぶことができます。
また、フォロー研修では最新の技術やトレンドに関する情報も提供されるため、お客様は常に最先端の知識を持って施術にあたることができます。これにより、サロンの競争力を維持し、顧客満足度を高めることが可能です。
営業担当のサポート：売上アップのためのパートナー
ワムの営業担当は、単なる機器の販売だけでなく、お客様のサロン経営をトータルでサポートします。直営サロン「サロン・ド・ヴィーナス」での成功事例や施術ノウハウを共有し、売上アップの提案まで行います。これにより、お客様は機器の導入だけで終わらず、その後の経営改善や売上増加にもつなげることができます。
さらに、営業担当は定期的にお客様との直接またはオンラインでのお打ち合わせを行い、最新の情報やアドバイスを提供します。ハイパーナイフ正規認定証の発行やスポットでのセミナーや勉強会開催など、様々な形でお客様をサポートする体制を整えています。
サイバーエステ：新しいビジネスモデルの提案
れん分けビジネス型のエステサロン
ワムが特に力を入れているのが「サイバーエステ」の普及です。「サイバーエステ」は、ワム独自のれん分けビジネス型のエステサロンで、フランチャイズに近い形で開業支援を行うサービスです。この新しいビジネスモデルは、エステサロン経営を考えている方々にとって大きなチャンスとなります。
開業いただく際には、ハイパーシリーズ4機種（ハイパーナイフ・ハイパーウェーブ・ハイパーシェイプ・ハイパーラドンマット）を導入し、ワム以外の商品も追加で導入可能です。これにより、多様なニーズに応えることができるサロン運営が実現します。
充実した開業支援と研修プログラム
サイバーエステの開業支援は、長年培ってきた経営ノウハウを10日間かけてしっかりと研修します。この研修プログラムは、経営の基礎から実際の運営までを網羅しており、初めての方でも安心して開業に挑戦できるようサポートします。
また、開業後も定期的なフォローアップ研修やサポートが提供されるため、経営の悩みや課題を随時解決することができます。これにより、サロン経営が安定し、持続的な成長が期待できます。
成功事例の共有とコミュニティの形成
サイバーエステのもう一つの強みは、成功事例の共有とコミュニティの形成です。同じくサイバーエステを運営するオーナー同士が情報交換を行い、成功事例やノウハウを共有することで、お互いに成長し合う環境が整っています。
さらに、ワムの営業担当も定期的に各サロンを訪問し、最新の情報やアドバイスを提供します。これにより、サイバーエステのオーナーは常に最新のトレンドや技術を取り入れ、競争力を維持することができます。
人材育成と社員教育：未来のワムを支える力
新卒採用と社員教育の重要性
ワムでは毎年新卒採用を行っており、「未来のワムを支える人材」を獲得するために尽力しています。新卒採用を始めて今年で19年目を迎え、社員の大半が新卒出身者で会社の根幹を担っています。営業担当が採用を兼任して行うことで、自分達の仲間を自分達で探すという責任感と一致団結の精神が育まれています。
社員教育に力を入れる理由
ワムが大切にしているのは「人間力」です。感謝や気配り、誠実さや素直さ、創造力といった部分を成長させるために、社員教育に力を入れています。社員が成長することで、お客様に対するサービスの質も向上し、結果としてお客様の満足度が高まるのです。
また、ワムの社員と関わることで、お客様が元気を得たり、笑顔になったり、何か変化するきっかけを提供できるよう心がけています。これがワムの強みであり、長年にわたって信頼され続けている理由の一つです。
新卒採用のプロセスと研修プログラム
新卒採用のプロセスは厳選されており、入社後は充実した研修プログラムが用意されています。研修では、基本的なビジネスマナーから専門的な知識まで、幅広い内容を学びます。これにより、新卒社員もすぐに現場で活躍できるようになります。
また、定期的なフォローアップ研修やメンター制度も導入されており、社員が常に成長し続ける環境が整っています。これにより、ワムの社員は常に高いモチベーションを持ち、質の高いサービスを提供することができます。
介護事業：100歳の笑顔を増やすために
介護事業への進出とその背景
ワムは美容業界だけでなく、介護事業にも進出しています。そのきっかけは、代表の横田のご家族に介護が必要になったことです。この経験をもとに、関東圏では初の「歩行特化型」のリハビリテーション施設を開設しました。
「100歳の笑顔を増やす」という理念のもと、若い社員が中心となり、現在では3店舗を運営するまでに成長しました。これにより、高齢者の生活の質を向上させることができ、多くの方々から支持を受けています。
介護事業の特徴とサービス内容
ワムの介護事業は、歩行特化型のリハビリテーション施設を提供しています。この施設では、専門のスタッフが一人一人に合わせたリハビリプログラムを提供し、高齢者の自立を支援します。また、最新のリハビリ機器も導入されており、効果的なリハビリを行うことができます。
さらに、ワムの介護事業は、家族との連携も大切にしています。定期的なカウンセリングや情報提供を行い、家族も一緒にリハビリをサポートする体制を整えています。これにより、高齢者も安心してリハビリを続けることができるのです。
未来の展望とビジョン
ワムの介護事業は、今後さらに拡大していく予定です。「100歳の笑顔を増やす」という理念を持ち続け、より多くの高齢者に質の高いリハビリテーションを提供することを目指しています。そのために、さらに多くの施設を開設し、サービスの質を向上させるための取り組みを続けていきます。
また、美容業界で培った技術やノウハウを介護事業にも取り入れ、高齢者の生活の質を向上させる新しいサービスを提供していく予定です。これにより、美容と介護の両面で社会に貢献する企業として、ワムはさらなる成長を続けていきます。
まとめ
ワムは、美容業界のパートナーとして、お客様のサロン運営を支援し続けています。導入から運営までのきめ細やかなフォロー体制により、お客様は安心してワムの機器を使用することができます。また、サイバーエステや介護事業など、新しいビジネスモデルやサービスを提供することで、常に最先端のトレンドを取り入れ、競争力を維持しています。
人材育成と社員教育にも力を入れ、「未来のワムを支える人材」を育成することで、質の高いサービスを提供し続けています。これからもワムは、お客様と社会に貢献する企業として、美容と介護の両面で成長を続けていきます。
ワムのフォロー体制は、単なる機器の販売だけでなく、導入後も継続してお客様に寄り添い、サロン経営を支援するためのものです。これにより、お客様は安心してワムの機器を使用し、効果的な施術を提供することができるのです。ワムは、美容業界の真のパートナーとして、これからもお客様と共に歩んでいきます。
