※ワム製品 導入店様向けの記事です。
サロンビジネスを運営する上で重要なポイントの一つである「お客様の来店回数を伸ばすポイント」についてご紹介します。
お客様がリピートしてくれることは、ビジネスの持続的な成長にとって欠かせない要素です。
効果的な５つのポイントご紹介しますので、しっかりとご確認ください！
①初回カウンセリングの充実
初回の接客やカウンセリングには特に力を入れ、お客様に心地よい体験を提供することが大切です。
笑顔で迎え、丁寧に挨拶することは当たり前のことですが、その後のカウンセリングにも真心を込めて接することが重要です。
お客様が自分の話をしっかりと聴いてもらえると感じ、信頼関係が築かれることで、初回のリピート率が高まります。
②早い段階で複数回の来店を推奨
エステサロンでは初回から5〜6回目までの来店を1ヶ月前後の期間で終えるお客様は、その後のリピート率も高い傾向にあります。
これは早い段階で短期間に施術を重ねることで、効果を実感しやすくなるためです。
特にワム製品のエステマシンは、短期間で効果の出やすいものが多いです。
少ない回数を長く通ってイマイチ効果が出ないより、短期間で回数を重ねて効果が出る方が、満足度が圧倒的に高いのです。
結果としてお店を気に入り、その後もリピートしてくれます。
試してみてください
「今週どこかでまた来れますか？」ぜひ言ってみてください。
③お客様の都合を考慮
ただしお客様のスケジュールや好みを尊重し、できるだけ通いやすいタイミングを提案することが重要です。
お客様がストレスなく来店できるよう、予約システムの充実や忙しい時間帯の負担軽減など、工夫を凝らしましょう。また、問診表やアンケートを活用してお客様の希望を把握し、その情報を元にサービス提供の最適化を図りましょう。
試してみてください
「では、来週２回来ることは可能ですか？」ぜひ言ってみてください。
④途中でのフォローアップ
来店後もお客様とのコミュニケーションを途切れさせないように、途中でのフォローアップが重要です。来店後に感謝のメッセージを送り、お客様に特別感を演出します。
さらに、特別なサービスやお得な情報を提供することで、お客様の興味を引き続け、次回の来店を促進します。
参考にしてみてください
次回予約をその場で取ってくれた方を500円オフにすることで、リピート率が３割ほどUPしたそうです。
⑤サービスの充実(最重要)
お客様が満足するような充実したサービスを提供することは、リピートを促進する上で欠かせない要素ですが、世の中ではどんどん新しい美容サービスが生まれています。よってお客様の期待値もだんだんと高くなっています。
「今の大変満足」は「半年後の普通」になっていることもあります。
顧客が楽しめる特典やイベントを常に企画し続け、独自の魅力を提供することで競合他社との差別化を図りましょう。
また、定期的なトレーニングやスタッフのモチベーション向上にも努め、高品質なサービス提供を維持してください。
フォロー研修も活用ください。
まとめ
これらのポイントを踏まえて、お客様の来店回数を伸ばすための努力を惜しまないことが重要です。
お客様のニーズを的確に把握し、真心と誠意を持って接することで、信頼関係を築き上げ、継続的なリピートを実現してください。お客様の満足度を最優先に考える姿勢が、ビジネスの成長と成功に繋がるでしょう。
